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Livraison
Afin de réduire autant que possible l'impact sur notre environnement, nos produits sont emballés uniquement avec du papier écologique et recyclable et expédiés dans des emballages fabriqués à partir de carton 100 % recyclé.. Les commandes sont expédiées avec La Poste Colissimo France
Toutes les options d'expédition incluent un numéro de suivi pour suivre le colis et acheminer la commande en toute sécurité à votre domicile.
Les colis sont expédiés sous quelques jours ouvrés.
Veuillez utiliser le formulaire de contact si vous avez des questions ou des préoccupations à ce sujet.
Retours
Si vous souhaitez signaler des dommages ou des défauts à votre produit acheté, veuillez nous contacter via contact. Si nous acceptons de retourner la commande, le client est responsable du coût et du retour en toute sécurité de tout article acheté.
Il convient que le client contrôle la livraison dès son arrivée pour vérifier qu'elle est exacte et sans erreur. En cas de réclamation concernant la livraison, le client est tenu de contacter immédiatement Claudine Guerin/Marcelle et Clo. L'e-mail doit inclure des informations pertinentes sur la plainte, des photos ainsi que le motif de la plainte.
Nous procéderons au remboursement des retours éligibles dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.
L’achat d’articles personnalisés sont fermés et ne sont donc pas remboursés.
Retours internationaux
Si un article retourné est expédié à l'international, veuillez marquer clairement le colis « MARCHANDISES RETOURNÉES », pour éviter tout frais de douane. Claudine Guerin/Marcelle et Clo n'est PAS responsable des frais de douane de retour facturés. Tous les frais engagés sont à la charge du client.
Colis non réclamés
Les colis non réclamés nous seront retournés. Pour tous les colis non réclamés, les clients seront débités de tous les frais liés à la livraison de retour.
Moyens de Paiement
Vous pouvez payer votre commande avec Apple Pay, PayPal ou votre carte de credit / debit (Visa, Mastercard, American Express). Les paiements sont traités par Stripe.
Le paiement est demandé au moment de la commande.
Après le check out et le paiement reçu, vous recevrez un email de confirmation et pour les achats numériques, avec un lien vous permettant de télécharger directement votre fichier.
TELECHARGEMENT NUMÉRIQUE
Si vous achetez un téléchargement numérique sur la boutique en ligne, vous recevrez le fichier après votre achat. Les téléchargements numériques ne sont pas remboursables.
Shipping Material
To lower the impact on our environment as much as possible are our products wrapped only with environmentally friendly and recyclable paper and shipped in packages that are made out of 100% recycled cardboard and have the RESY-tag which makes them also 100% recyclable. The orders are shipped with La Poste Collisimo France who claim to work (themselves and also their partner services) more and more towards a sustainable.
All shipping options include a tracking number to track the package and get the order safely to your home.
Packages are shipped within a couple of working days.
Please use the contact form or email clo@marcelle-et-clo.com if you have any questions or concerns in this matter.
Returns
If you want to report damaged or flaws to your purchased product, please contact us via clo@marcelle-et-clo.com. If we agree on returning the order the customer is responsible for the cost and safe return of any purchase items.
It is appropriate that the customer controls the delivery immediately upon arrival to verify that it’s accurate and error-free. If there is any complaint regarding the delivery the customer is responsible for immediately contacting ClaudineGuerin/MarcelleetClo at clo@marcelle-et-clo.com. The email should include relevant information about the complaint, photos as well as and the reason for the complaint.
We will make a refund of eligible returns no longer than 14 days after receiving the return.
For any personalized product there’s no returns nor refund.
International Returns
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Unclaimed Packages
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